Preguntas frecuentes sobre la Suscripción de coches Mercedes-Benz
Registro y Suscripción
- ¿En qué consiste la suscripción de coche por meses?
La suscripción de coches por meses es una opción innovadora y flexible que se sitúa entre el alquiler tradicional y el renting de vehículos, permitiendo disfrutar de un coche sin las complicaciones de la propiedad.
Con una suscripción de coches por meses, pagas una cuota mensual que incluye todo lo necesario y te permite seleccionar lo que mejor se ajuste a tus necesidades.
El proceso es muy sencillo. Puedes hacerlo desde tu móvil u ordenador en pocos minutos.
Con el modelo de suscripción tendrás la libertad de ajustar, modificar o cancelar el servicio cuando quieras, sin compromisos ni gastos inesperados.
- ¿Cómo me suscribo a un Mercedes-Benz con Mobility Centro Rent a Car?
¡Es muy fácil! Todo el proceso lo puedes hacer en cuestión de minutos a través de nuestra web:
- Elige el Mercedes-Benz que quieras, duración y kilometraje.
- Introduce tus datos personales.
- Añade un método de pago (no se te cobrará nada hasta el inicio de la suscripción, tras validación).
- Sube tu documentación.
- Envía tu solicitud de reserva y nuestro equipo te contactará para confirmar tu solicitud.
- Una vez validada, podrás recoger tu Mercedes-Benz en la fecha y concesionario Mobility Centro acordado.
- ¿Qué incluye mi suscripción a un Mercedes-Benz con Mobility Centro Rent a Car?
¡Nosotros nos ocupamos de todo para que tu solo te encargues de disfrutar tu Mercedes-Benz al máximo! Tu cuota de suscripción incluye:
- Seguro a todo riesgo con franquicia de 500 euros por parte.
- 1500 km mensuales. Puedes ampliar hasta 2500km/mes con un coste extra.
- Mantenimientos según política del fabricante
- Impuestos
- Asistencia en carretera 24/7 desde km 0.
- Revisiones, ITV, Cambio de neumático (desgaste ordinario, no cubre pinchazo o reventón)
- Vehículo de sustitución en caso de mantenimiento o avería superior a 48 horas.
- Atención y asesoramiento de nuestro equipo durante toda tu suscripción.
- ¿Qué requisitos debo cumplir para suscribirme a un coche Mercedes-Benz de Mobility Centro Rent a Car?
Para poder suscribirte a un Mercedes-Benz sólo tienes que cumplir estos 3 requisitos:
- Tener al menos 25 años.
- Tener un permiso de conducir válido en España con una antigüedad mínima de 2 años.
- Contar con una tarjeta de crédito o débito para formalizar la suscripción y el pago mensual.
En algunos modelos de Mercedes-Benz pueden aplicarse requisitos adicionales de edad o antigüedad del carnet. Si es el caso, nuestro equipo te informará y te ayudará a elegir el vehículo más adecuado para tu suscripción.
- ¿Qué documentación necesito para suscribirme a un coche Mercedes-Benz de Mobility Centro Rent a Car?
Para suscribirte a un coche Mercedes-Benz con Mobility Centro Rent a Car solo necesitas:
- DNI o pasaporte válido.
- Permiso de conducir en vigor, con una antigüedad mínima de 2 años.
- Tarjeta de crédito o débito a tu nombre para formalizar la suscripción.
Si tu permiso de conducir no es de la Unión Europea puede ser necesario presentar un permiso internacional de conducción. Si el permiso no está en alfabeto latino, el permiso internacional será obligatorio.
Para viajeros internacionales :
Los clientes que visiten España por unos meses y busquen suscribirse a un Mercedes-Benz deberán presentar pasaporte y facilitar la dirección de su alojamiento durante la estancia.
Nuestro equipo revisará la documentación en la recogida del vehículo para garantizar un proceso rápido y sencillo.
En casos necesarios, se podrá pedir documentación adicional como recibos de luz o agua para verificar la validez de los datos que se aporten.
- ¿Son coches nuevos o usados?
En Mobility Centro Rent a Car puedes elegir entre una amplia gama de vehículos nuevos y seminuevos para tu suscripción.
Nuestra flota disponible para la suscripción de coches Mercedes-Benz incluye:
- Turismos Mercedes-Benz para el día a día o viajes.
- Vehículos premium y de alta gama para una experiencia más exclusiva.
- Furgonetas de pasajeros para grupos o necesidades profesionales.
- Coches Mercedes-Benz eléctricos y con etiqueta ECO o CERO.
Queremos ser totalmente transparentes con nuestros clientes y podrás ver la fecha de matriculación en la ficha de cada vehículo dentro de nuestra web.
Aun así, no te preocupes, nuestro equipo de expertos ha inspeccionado todos los vehículos para garantizar que se encuentren en perfectas condiciones antes de su uso.
- ¿Dónde puedo recoger mi Mercedes-Benz?
Tenemos cuatro bases operativas en la Comunidad de Madrid.
- Avenida Somosierra 4, San Sebastián de los Reyes (Madrid).
- Calle Isla de Java 5, Madrid
- Avenida Carlos Sainz, Leganés
- Calle Londres, Las Rozas de Madrid
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio excelente, el mejor asesoramiento y brindar una gran experiencia.
- ¿Cuál es la duración mínima de la suscripción?
La duración mínima de la suscripción con Mobility Centro es de 3 meses. Si necesitas un coche por un periodo inferior, puedes contactar con nosotros a través de racsanse@mblrent.com para realizar un alquiler a corto plazo con Mobility Centro Rent a Car o hacer la reserva directamente a través de esta web en el apartado Servicios / Alquiler de diario.
- ¿Cuál es la duración máxima de una suscripción?
La duración máxima de una suscripción son 12 meses. A partir de dicha fecha, puedes ponerte en contacto con nuestros asesores para que te informen de una nueva suscripción si quisieras seguir disfrutando del servicio.
- ¿El Mercedes-Benz al que me suscribo en la web es el que recibiré?
Salvo que se indique expresamente o mientras que recibimos nuevos vehículos…sí, el coche que reserves a través de la web será exactamente el conduzcas. **Con nosotros no te suscribes a una categoría o modelo, ¡te suscribes a un coche concreto! **
- Para empresas, ¿qué documentación solicitáis?
Si eres apoderado de la empresa, necesitamos:
- Nombre, dirección y CIF de la empresa.
- Datos del apoderado.
- Certificado de apoderamiento
- Método de pago (tarjeta de débito/crédito)
- DNI, carnet de conducir y del conductor.
Si eres empleado de una empresa, necesitamos:
- Nombre, dirección y CIF de la empresa.
- Datos del apoderado.
- Certificado de apoderamiento
- Método de pago (tarjeta de débito/crédito)
- Documento de autorización al empleado del principal apoderado de la empresa.
- DNI, carnet de conducir y del conductor.
Seguro
- ¿Qué daños no están cubiertos por el seguro?
Es sencillo, los gastos no cubiertos serán los causados por:
- Mal uso del vehículo.
- Conducción negligente o imprudente.
- Actos de vandalismo.
- Daños en los neumáticos, como pinchazos o reventones.
Nuestro objetivo es garantizar tu máxima seguridad y comodidad. Y si tienes cualquier duda sobre la cobertura del seguro, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
- ¿Qué tipo de seguro tienen los coches?
Todos nuestros vehículos Mercedes-Benz disponiblles para la suscripción mensual incluyen seguro a todo riesgo con franquicia.
La franquicia habitual es de 500 € por parte, aunque puede variar según el modelo de Mercedes-Benz.
- ¿Puedo salir de España con mi Mercedes-Benz de suscripción?
No. Los vehículos de suscripción de Mobility Centro Rent a Car solo pueden circular dentro del territorio peninsular español.
El seguro de la suscripción únicamente es válido en territorio español, por lo que no está permitido viajar al extranjero con el vehículo.
Tampoco está permitido transportar el coche en barco ni llevarlo a las islas, ya que el seguro no cubre este tipo de desplazamientos.
Si tienes cualquier duda antes de suscribirte a tu Mercedes-Benz, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
- ¿Puede conducir tu coche otra persona?
Sí pero los conductores adicionales deben figurar en el contrato de suscripción. En nuestras suscripciones de coches Mercedes-Benz puedes añadir hasta 2 conductores adicionales en la reserva del vehículo.
Para ello, los conductores deben:
- Presentar su documentación en la recogida del vehículo.
- Tener al menos 25 años.
- Contar con permiso de conducir con mínimo 2 años de antigüedad.
- El conductor principal seguirá siendo el responsable del contrato y del pago de la suscripción.
Si quieres añadir conductores adicionales a tu suscripción de coches Mercedes-Benz, nuestro equipo te ayudará a gestionarlo fácilmente.
- ¿Cómo puedo añadir a un conductor adicional en la suscripción?
Podrás solicitarlo durante la reserva de la suscripción. Una vez hayas elegido el vehículo, podrás seleccionar como extra "conductor adicional" con un pequeño coste mensual.
Recuerda que el conductor adicional debe cumplir los mismos requisitos que el conductor principal, como tener al menos 25 años y 2 años de antigüedad en el permiso de conducir.
- ¿Qué aseguradora tiene Mobility Centro Rent a Car?
La aseguradora de todos nuestros coches de suscripción es Mutua Madrileña.
Kilometraje
- ¿Cuántos kilómetros tengo al mes con mi suscripción?
Tu cuota de suscripción incluye un kilometraje mensual de 1.500 km/mes, sin embargo, en el momento de configurar tu suscripción podrás contratar paquetes superiores que se adapten mejor a tus necesidades de movilidad.
- ¿Cómo funcionan los paquetes de kilómetros?
En tu suscripción tendrás incluido un paquete de 1.500 kilómetros que podrás recorrer mensualmente. Estos kilómetros son acumulables y se computarán al final de tu contrato. Es decir, si un mes haces más kilómetros podrás compensarlo con otro mes que hagas menos.
Los paquetes mensuales de kilometraje son los siguientes:
1.500 kms al mes (+0€)
2.000 kms al mes (+35€)
2.500 kms al mes (+80€) - ¿Qué pasa si me excedo del kilometraje contratado?
Cuando finalices tu suscripción o decidas renovarla con otro coche, contabilizaremos los kilómetros recorridos.
Si has superado el límite de kilometraje y no has podido añadir ningún paquete de kilómetros extra, no te preocupes; podrás pagar el exceso a una tarifa de 0,15 €/km extra.
Recuerda que, según las Condiciones Generales de tu contrato, puedes recorrer hasta 30.000 km en total durante tu suscripción anual, excepto en suscripciones de 12 meses y 2.500 km/mes, donde el kilometraje máximo es de 30.000 km/año puede excederse en un 15%.
Todos los kilómetros adicionales dentro de estos límites se cobrarán a una tarifa de 0,15 €/km más IVA.
Si te excedes en los kilómetros máximos proporcionales al tiempo de la suscripción, no tenemos otra opción que interrumpir la suscripción o renovarla con un nuevo vehículo. En este caso, se tendría que recalcular el coste de la nueva cuota ajustandola a los meses disfrutados del. vehículo.
- ¿Puedo modificar los kilómetros contratados una vez que he comenzado mi suscripción?
El kilometraje podrá modificarse a lo largo de tu suscripción sin problema. Para ello, deberás hacerlo a través del perfil de usuario de tu suscripción o bien, informar a nuestros asesores que te ayudarán encantados.
Sin embargo, para homogeneizar toda la suscripción, deberás abonar también el extra de kilómetros para los meses anteriores.
Por ejemplo, si tu suscripción es de 12 meses con 1.500 kms al mes, pero al 3º mes decidieses aumentar el kilometraje contratado a 2.000 kms al mes, se te hará un cobro de este aumento también para los 2 meses anteriores, en este caso un total de 105€ (35€ por cada mes).
Estos kilómetros aumentados y no utilizados anteriormente, podrás utilizarlos en los siguientes meses ya que son acumulables y computables al finalizar tu contrato.
Mantenimiento
- ¿Qué debo hacer si el coche tiene daños cuando me lo entregan?
En el momento en que te entreguemos tu coche, nuestro equipo revisará contigo el estado del vehículo, si este tuviera cualquier daño, quedará reflejado en tu contrato.
- ¿Tengo que hacerle mantenimiento al coche?
¡Nosotros nos ocupamos! El mantenimiento de tu vehículo está incluido en tu cuota mensual.
Aparecerá un mensaje en el coche con una cuenta atrás de 30 días para pasar el servicio.
Puedes pasarlo en cualquier instalación de Mobility Centro en la Comunidad de Madrid, Avila, Segovia y Guadalajara.
Si resides fuera de estas provincias y no quieres traer el vehículo a un concesionario Mobility Centro, tendrás cubiertos 250€ para realizar dicho mantenimiento en otro concesionario, si el importe es superior deberás hacerte cargo de la diferencia.
En caso de que se encendiera algún piloto de mantenimiento en el vehículo, deberás comunicarte con atención al cliente a través del teléfono +34 911 67 96 45, ellos registrarán la incidencia y te indicarán como proceder.
Accidente o Avería
- ¿Qué tengo que hacer en caso de accidente?
Si tienes un accidente durante tu suscripción de coches Mercedes-Benz, sigue estos pasos:
- Revisa la documentación del vehículo, que encontrarás en la guantera. Allí tendrás toda la información necesaria.
- Contacta con la aseguradora Mutua Madrileña al teléfono 913 420 764
- Avísanos también a nosotros para que podamos ayudarte durante el proceso.
Recuerda que todos nuestros vehículos cuentan con seguro a todo riesgo con franquicia de 500€ por parte.
Es importante comunicar el siniestro a Mutua Madrileña en un plazo máximo de 7 días desde el accidente.
Si necesitas ayuda, nuestro equipo estará encantado de atenderte en el +34 919 465 237
- ¿Tengo coche de sustitución?
Queremos que sigas disfrutando de tu suscripción sin contratiempos, por ello te garantizamos coche de sustitución en estos casos:
- Mantenimiento
- Avería inmovilizante. Más de 48 horas.
Tienes que tener en cuenta que el vehículo de sustitución se dejará en base a disponibilidad.
No se facilitará coche de sustitución en caso de accidente, avería de neumáticos (uso inadecuado) o robo.
Cambio, renovación o cancelación
- ¿Cuándo me entregan el coche?
Podrás recoger el coche en pocos días si :
- El vehículo está disponible
- Si tu documentación está aprobada y validada
- Si tu suscripción está activa.
No obstante, nuestro equipo de Call Center confirmará contigo el plazo de recogida en cada caso para que puedas disfrutarlo lo antes posible.
Si la entrega se retrasa, nuestro equipo te informará para que puedas organizarte.
- ¿Qué pasa si no entrego el coche en el día y hora especificada en el contrato?
El vehículo deberá devolverse en el mismo punto de recogida y hora determinada en el contrato. En caso contrario, se aplicarán las penalizaciones estipuladas en las Condiciones Generales del contrato firmado por el usuario.
- ¿Qué debo revisar antes de la devolución del coche?
Antes de devolver el coche Mercedes-Benz asegúrate de que:
- No haya sufrido ningún daño que no haya sido previamente notificado.
- Has llenado el depósito de combustible tal y como se te entregó.
- El exterior e interior del vehículo se encuentran en las mismas condiciones de limpieza del inicio del contrato.
- ¿Me pueden entregar el coche en casa?
De momento no disponemos de este servicio. Deberás recoger el vehículo en el punto de recogida que hayas seleccionado (uno de nuestros cuatro centros operativos).
Queremos que tu experiencia y la entrega del coche sea totalmente personalizada. Por ello, nuestros expertos en productos te entregarán el vehículo explicándote todas las características. Podrás consultarle todas las dudas sin problema.
- ¿Cuál es la política de combustible?
Te entregaremos tu Mercedes-Benz con:
- Al menos un cuarto de depósito en los coches de combustión.
- Con carga completa en los híbridos y eléctricos.
Por lo tanto, te pedimos que cuando termine tu suscripción nos lo devuelvas en las mismas condiciones.
En caso de que lo devuelvas con menos combustible, se aplicará el correspondiente recargo estipulado en los Términos y Condiciones del contrato firmado por el cliente.
- ¿Qué ocurre si entrego el coche con algún golpe?
Si al devolver tu coche de suscripción Mercedes-Benz el vehículo presenta algún golpe o daño, se revisará su estado para valorar los daños.
En caso de que corresponda, se aplicará la franquicia del seguro indicada en el contrato de alquiler.
Nuestro equipo te informará siempre de las condiciones del seguro y de la franquicia antes de iniciar tu alquiler de coches Mercedes-Benz, para que tengas total claridad durante todo el proceso.
- ¿Estáis en más ciudades?
De momento todas nuestras ubicaciones de entrega y devolución son dentro de la Comunidad de Madrid, aunque si tenemos talleres en Avila, Segovia y Guadalajara a los que puedes acudir en caso de mantenimiento, avería o siniestro.
- ¿Hay alguna penalización si cancelo mi suscripción antes de tiempo?
No, no hay penalización por cancelación antes de la fecha acordada de entrega.
Lo que hacemos es ajustar el precio de los meses que finalmente hayas tenido la suscripción a la cuota final que estuvieses pagando.
Es decir, se cobraría lo proporcional al número de meses que hayas tenido activa la suscripción, ya que, cuantos más meses de contratación, más baja es la cuota y viceversa.
Por ejemplo, si contratas una suscripción a 12 meses y devuelves el mes 3, te cobraremos la diferencia entre la cuota de 12 meses y la de 3 multiplicada por los 3 meses que has tenido el vehículo.
Pagos y otros costes
- ¿Cuándo se realizan los cobros?
No se te cobra nada hasta el día de la entrega!
Ese día, el cobro se realiza de madrugada antes de entregarte el vehículo. A partir de ese momento, los siguientes cobros mensuales serán en la misma fecha de los meses posteriores.
En la entrega, únicamente tendrás que pagar físicamente con tarjeta en nuestras oficinas la fianza correspondiente que corresponde a una, dos o tres cuotas mensuales dependiendo de las características de contratación.
Nuestro equipo te informará durante el proceso de scoring.
- ¿Cuáles son las formas de pago?
En nuestro servicio de suscripción de coches Mercedes-Benz, puedes realizar el pago con tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
Aceptamos las siguientes tarjetas:
- Visa
- Visa Electrón
- Mastercard
No se aceptan tarjetas prepago, transferencias bancarias, American Express, Maestro ni Diners Club.
El precio de la suscripción siempre debe ser abonado antes de la recogida del coche a través de nuestra plataforma de pago.
La tarjeta no podrá modificarse en ningún momento durante la vigencia de la suscripción y deberá tener una fecha de caducidad superior en al menos 30 días más a la fecha prevista de finalización de la suscripción.
- ¿Tengo que dejar alguna fianza o depósito?
Sí. En el momento de la recogida, nuestros asesores le cobrarán en la oficina una fianza con tarjeta.
La cuantía corresponderá a entre una y tres mensualidades. Pero no te preocupes, siempre que hayas seguido nuestras indicaciones y el vehículo se encuentre en las condiciones esperadas, se te devolverá a la finalización de tu contrato sin problem
- ¿Hay penalizaciones?
Hay diferentes penalizaciones por incumplimiento de contrato. Puedes encontrar todos los detalles en los Términos y Condiciones de tu contrato o publicados en nuestra web.
- ¿Cómo solicito una factura?
Puedes solicitar tu factura en el email suscripciones@mblcentro.com, no obstante te la enviaremos automáticamente al realizarse el cobro de la mensualidad.
Es importante que nos indiques los datos de facturación en el proceso de reserva.
- ¿La cuota tiene IVA incluido?
Sí, nuestras cuotas incluyen IVA.
- ¿Puedo pagar varias cuotas a la vez por adelantado?
Sí, puedes pagar toda tu suscripción en un único pago.
- ¿Cuándo se devuelve la fianza?
No te preocupes. Nuestros asesores revisarán que el vehículo se devuelve en perfectas condiciones.
Si es así, la fianza se devolverá una vez entregado el coche si se encuentra en perfecto estado al igual que en el momento de la recogida.
- ¿Qué ocurre si falla el pago?
Todos tenemos imprevistos u olvidos, nuestra plataforma de pago reintenta el cobro automáticamente en unas horas tras un fallo de cobro.
No obstante, nuestros asesores se pondrán en contacto contigo cuando esto suceda para explicarte cómo proceder en caso de que hubiese algún problema.
Si no se soluciona tras varios avisos, en nuestros Términos y Condiciones se muestran las penalizaciones correspondientes.
Ten en cuenta que tras varios avisos infructuosos, la suscripción podría darse por finalizada y tendrías que devolver el vehículo en nuestras instalaciones.
Si el fallo se produce ANTES de la recogida del vehículo, la suscripción se cancelará automáticamente, revisa por favor que el medio de pago esté correcto para evitarte inconvenientes.